对于家具司理而言，“需求”这个词并不目生，聊到家具设计要谈到需求，聊到功能开发要谈到需求，聊到用户画像要谈到需求等等。家具司理所设计的家具被视为勾通企业与用户（也包括客户软件开发公司，为便于交融，长入称为用户）的序言，勾通的关键点就在于用户需求的知足进度和先后秩序，因此家具司理需要具备针对需求的知悉和管制能力。
一、需求界说
1. 基本界说
需求是指由需要而产生的要求，更底层的开头是东谈主的欲望。比如因生涯的需要，而产生饱暖需求；因精神共识的需要，而产生酬酢需求；因想领有愉悦的心扉，而产生听音乐的需求；因想惬意出行，而有打专车而非坐地铁的需求等等。
需求无处不在，勾通于咱们的职责、生活每一个具体的场景当中。其实仔细想想，咱们日常的每一个决策、动作，都是基于需求在背后的推动，只不外对于那些不错快速决策和响应的步履，巧合咱们我方都感知不到，而那些需要消耗脑力、元气心灵和时间的步履，咱们才会有清醒的感知。这就波及到东谈主类大脑的“系统 1 ”和“系统 2 ”，本篇文章不作念详解，感兴趣的话不错翻阅丹尼尔 · 卡尼曼的著述《想考 · 快与慢》。
2. 需求的合感性
从用户，即需求产生者的角度启程，需求长久是合理的。在莫得外力的挟制下，每个用户建议的需求都是基于自身主不雅效用最大化而产生估的。
即使手脚又名家具司理，基于一些感性的本钱和收益分析，认为用户建议的需求是不对理的，也不成改变用户站在其自身角度启程，所认为的该需求是合理的贯通。
反过来想考，家具司理认为用户的需求“不对理”，亦然家具司理把我方与其背后的企业放在一齐，从将来的本钱、收益启程才有的判断，这自身也带有主不雅偏向性。因为家具司理有我方的需求：为企业发展带来效益、为家具策画更好的将来的需求。
咱们常说家具司理需要有同理心，其实说的是家具司理需要学会与用户“共情”，让我方站在用户所建议需求的具体场景去想考用户所抒发需求背后的果然原因，况且要去感受用抒发诉求时的心扉反馈。我当今在作念 B 端家具，银行客户是咱们家具的指标客户群之一，巧合跟共事聊到家具的平定性就常常会提到一个场景：试想又名柜台职责主谈主员正在匡助客户办理取钱业务，然则用咱们的家具时却总在关键时刻卡顿影响业务的正常办理，而客户又急需花钱。若你是这位柜台职责主谈主员，你会怎么评价你所使用的家具呢？当你吸收家具厂商的调研时，你会给与什么样的反馈呢？
天然每个东谈主的成长资格、生活环境、贯通水平都会有所不同，家具司理难以对每个用户反馈的具体需求都作念到穷力尽心，然则对于那些我方认为不对理的需求，其实更应该花时间去了解和挖掘用户建议该需求的更深脉络原因，这种格式也很有可能会给家具的发展标的带来不测收成。
3. 需求的相反性
用户其实并非就是天然东谈主，更简直的说，应该是需求的蚁集，只不外刻下所接洽的家具大巨额都是为天然东谈主而设计的，因此习尚性的将用户交融为天然东谈主。但其实咱们也有许多家具是为其他生物设计的，比如为猫狗专门设计的饮食器等。
天然东谈主自身具有异质性的特质。
因此，针对覆没类需求，不同的用户之间也会存在相反。不异都是通过饮食来知足饱暖的需求，但有的东谈主偏向于辛辣口味，而有的东谈主偏向于酸甜口味。
放在互联网家具中亦如斯，比如音乐类的家具是知足用户的听歌诉求，但不同的用户对于听歌的音效喜好是不同的，有的心爱 live 场景，有的心爱音乐会场景，还有的心爱宽广环绕等。
对于家具发展来说，基于需求知足的用户量覆盖来筹议，要优先明察用户的共性需求，这类共性需求是保证更多的用户使用家具的基础，不错为家具带来可用性价值。方丈具安祥趋于纯属，用户量足以救援为知足个性化需求所参预的本钱时，再作念共性功能的拓展或其他个性化需求的补全。
用户手脚天然东谈主而存在，需求产生的布景是多种千般的，因此用户建议的需求并非是都不错收尾的，都备知足所有这个词用户的所有这个词需求的家具亦然不存在的。
4. 需求的周期性
如果以时间为维度，一年可分为四季、12 个月、365 天，一天可分为 24 小时。用户在不同的时间所需要知足的需求是不疏通的，就像对于衣着购买的需求，也会有旺淡季一样。对于各样家具而言，骨子上亦然在提供就业，这种就业仅仅区别了传统委用体式，但主见仍是知足用户的诉求。
毛糙例如，以天为单元时，用户对于消磨碎屑化时间的需求简略率鸠合集在 8:00-9:00、18:00-19:00 之间，其他时间可能忙于职责、随同家东谈主、指引健身等。此时，如果去不雅测家具的数据统计情况，日活跃度的时段散布亦然有昭彰特征的。将时间周期放大到月、季度、年，亦然一样的真谛真谛。再例如一款户外家具，在周末的平均活跃度高于职责日，在春秋季的活跃度高于夏冬季。
掌执这些时间礼貌，不错匡助家具司理更好地了解用户使用家具时的千般景况条款，包括用户的内在情绪景况和外皮物理环境，进而能更好地设计家具，以知足用户需求。
5. 需求的不可收尾性
用户需求千千万，但信得过不错被知足的需求是少量数的。许多需求注定是无法被收尾的，坚强到这一丝很重要，天然听起来似乎有点自负。因为需求是用户欲望的一种抒发格式，而欲望是无尽的。
对于家具司理而言，即使有着要知足用户所有这个词需求的明志励志，也要坚强到客不雅现实对于用户需求知足的放手性。
知足所有这个词用户的所有这个词需求并不是家具唯独的奏凯格式或历练尺度，采用知足大巨额用户在更常见场景下的基本需求，且提供细腻无比的家具体验，为用户带去主不雅效用的最大化，才是需要重心筹议的。一步局势去了解你的用户，带领你的前进，符合断念那些在刻下条款下不可收尾或廉价值的需求。有些需求也许刻下不具备可收尾性，但跟着条款的改变（如新工夫的出现、国度政策更正等），会让那些过往不可能收尾的需求成为可能。
坚强到需求不可收尾性的客不雅现实并不是让咱们融合，而是为了让我方具备更感性的决策想维。
以上都是对于需求的一些基本特质先容，了解需求的特质并接管其实并不是一件容易的事情，因为这些特质看起来像是在给家具司理的职责制造长途：有些特质让家具职责自大貌可循，有些特质嗅觉又让家具落地受到放手。
然则这亦然家具司理职责的乐趣之一，于宽绰内在和外皮身分之下，不休摸索需求知足的最优解，为用户、为企业、为团队、为我方带来正反馈的均衡决策，是家具司理的价值体现地点。
二、需求辘集
了解了需求的特质之后，再来聊一聊需求的开头，需求的开头有许多，比如用户反馈的需求、运营部门的需求、研发部门的需求、带领的需求、竞品分析梳理的需求、也有家具司理自身贯通所产生的需求等等，重心聊一聊用户反馈、表层带领和自我贯通所产生的需求。
1. 用户反馈
家具因为用户感奋为其需求得到知足，而付出对应的本钱（资产、时间、元气心灵等）而存在，是以某种进度上不错说用户就是家具的“衣食父母”。不管是千般互联网家具，如故电影、脱口秀、音乐、饮食等传统就业，在交游模子上都是近似的，因此家具或就业的价值也就体当今知足用户的需求上。
app用户在使用家具的过程中，都会带有我方的心智体验感受，这种感受会转机为心扉体验，如称心、一般、不称心等。在不同的心扉体验上，用户会有不同的反馈。以使用 APP 为例，称心时，用户可能会提高家具使用时长、购买升值就业等；认为一般时，用户可能会反馈一些盼望增多的功能；不悦时，用户可能会坐窝卸载 APP，致使还会去诈欺商店上给一个低评分。
对于用户反馈要增多的功能，仅仅其需求得到知足的一种外皮发扬体式，因此家具司理需要严慎评审，更多的挖掘用户盼望增多的功能背后所阴私的底层需求，一个高质料的用户反馈是家具司理珍惜一遇的“矿藏”。
2. 表层带领
每个企业或团队中都有不同的岗亭和变装单干。在对行业贯通明察以及家具标的策画上，表层带领常常不错给出相对更准确的决策论断，至少是全局条款下详尽筹议更合适的，这是由带领层在行业信息掌执进度和贯通进度决定的。
只不外表层带领所提供的需求常常是比拟普通的一种想法、理念或指标，还需要家具司理将这些想法具象化，进而推动落地。
例如针对刻下家具近况和指标，梳理落发具的发展门路图，证据接洽阐明的门路图再进行家具的倡导设计、详备设计等，直到最终不错转机为研发、测试、设计等共事进行职责的产出物。需要缜密的是，家具司理在进行家具具体策画的同期，还要筹议家具的运营、阛阓推论、售后等所有这个词波及家具上线委用的全链条职责。
这是对家具司理全局视线的要乞降培养，坊间流传“家具司理是 CEO 的学前班”，亦然不无真谛真谛的。
3. 自我贯通
基于自我贯通而挖掘或策画需求是最难的一丝，因为需要家具司理历久参预对于家具和行业的学习本钱，且多作念名堂和记忆复盘积蓄，还需要个东谈主对家具的疼爱，参预激情，最终造成行业的家具贯通体系，包括但不限于对行业的贯通、对家具专科能力的贯通、对本钱收益评估的贯通、对用户需求的贯通等等。
从职场发展来说，自我贯通的高下亦然家具司理的中枢竞争力之一。
当自我贯通成体系造成后，便不错引导家具的发展策画，也不错匡助用户去发现他们我方都未发现的需求，进而让家具赢在起初上。天然，除了上述需求开头，前边提到还有来自公司运营、阛阓、研发等部门的内在需求，也有来自对都外皮竞品的需求等。至于何种需求才是具有人命力的，那就需要每个家具司理基于公司和家具近况和将来策画作念详尽筹议，需求自身的业务价值、参预的本钱、收益反馈周期等，也都是需要筹议的身分。
需求是用户与家具的勾通点，对于需求的挖掘、分析、策画都可能平直影响到企业在阛阓竞争中的地位。
在了解了需求的基本特质和辘集之后，接下来最重要的事情就是需求价值分析，进而通过需求优先级和研发资源情况来进行家具迭代策画。
4. 场景化分析
“无场景，不需求”，需求都是在具体场景下产生的，因为用户生活在具体的场景当中。家具司理吸收到需求反馈时，当先要作念的就是明确需求所发生的场景。如果用一句话来需求，就是：什么东谈主在什么场景下需要用到什么就业来知足我方的什么诉求。
对于需求的场景化分析，最好的要领就是到用户中去，例如对于外卖骑手来说，他们对于派单语音播报的音量大小习尚，是坐在办公室中处于安渴望考景况下的家具司理容易忽略的。
只须长远了解用户职责或生活的环境、消费习尚、收入开头、酬酢联系等信息，才能愈加精确地聚集具体场景来分析需求价值，进而策画家具标的。
5. 用户故事舆图
用户故事舆图是用户在具体场景下为寻求需求的知足，所发生的一系列步履动作的旅途。当咱们想将辘集到的新家具需求全部收尾时，需要在史诗（平庸是与特定赶走密切有关的原始想法）层面进行多种收尾，史诗是一个大的故事，在敏捷开发中称之为“史诗故事”。对于史诗故事来说，收尾的本钱和委用时间都更长，对于团队以及利益有关者来说并非是最好的。此时，不错拆分红许多小故事，拆分故事的颗粒度，最终成为一个又一个具体场景下的用户故事。
不外需要缜密的是，用户故事的预想尺度并非是将功能毛糙拆分，合理的用户故事应该具有封锁性、针对性、孤苦性这三个特质。封锁性是指该用户故事有孤苦的委用价值；针对性是指该用户故事只针对特定的用户群，确保就业的指标用户对象清醒，多用户群的需求常常存在相反性；孤苦性是指该用户故事不与其他故事相互依赖，不然无法进行委用。
用户故事舆图的重要作用就是让用户在具体场景下的需求变得愈加清醒，亦然最终家具委用时，用户对于使用家具来搞定具体场景下的需求愈加清醒。
6. 最小可行家具
将用户需求都纳入到不同的用户故事里，软件开发公司将大故事拆分红有价值的小故事进行孤苦委用，也就是咱们常说的 MVP 家具（最小可行性家具）。
其实 MVP 家具不一定是通过软件代码开发出来的运行在千般开拓上的软件家具，可将视线推广到其他行业当中，比如：在旅店行业，MVP 家具可能是一套理财宾客的快捷就业经由；在餐饮行业，MVP 家具可能是一套中枢上菜经由等等。
MVP 的指标是在早期阶段考据家具的中枢假定，并获取用户反馈和阛阓考据，以便进一步创新和迭代家具。既考据需求的果然性，也考据家具决策的知足进度。
在热烈的阛阓竞争中，霸占时间就是霸占阛阓，筹议到参预本钱和委用周期，企业为了后续决策的正确性，常常会采用先通过推出一个 MVP 家具参预阛阓，然后不雅测用户使用数据和反馈，用以校准下一次的家具决策。
不管是带领下发的计谋性需求，如故用户反馈的场景化需求，抑或是运营部建议的家具营销行动类需求，都有其迥殊的价值，然则企业所领有的资源是客不雅稀缺的，无法知足所有这个词变装建议的所有这个词需求。
家具司理的价值体现之一，就是在详尽所有这个词身分之后，制定家具的迭代次序，在参预产出比上创造价值。
7. 需求分类
对于所面对的宽绰事项，东谈主们平庸会罗致重要要紧四象限来进行分裂，以此来制定事项处理秩序，更好地分拨元气心灵，确保详尽赶走能达到我方预期。面对宽绰纷纷复杂的需求，也不错罗致不异的要领进行归类。经典的需求归类模子是 KANO 模子，将需求分裂为：必备型需求、盼望型需求、魔力型需求、无相反型需求、反向型需求，体现的是家具功能与用户需求匹配度的一种联系。
毛糙地交融，必备型需求就是提供知足用户刚需的家具功能，如果莫得此功能，用户则会毁掉该家具，这是家具初期最需要温雅且参预资源去完成的职责。
盼望型需求则是用户有所期待的需求，方丈具提供了知足该类需求的功能，用户对于家具的好感度会直线上涨。然则家具即使莫得知足该类型需求，在其他家具不具备同等功能之前，用户一般也不会离开该家具。历久来说，这是擢升家具不竭竞争力的重要一环。
魔力型需求指的是用户自身也没筹议到，然则家具司理基于我方的贯通等身分，挖掘出了用户更骨子的一些需求，并给以了知足，让用户有一种“爱不释手”之感。用户也会因此成为家具的诚笃粉丝，并向其他非家具用户推选家具。无相反型需求指的是从用户侧来说，不管是否提供知足该类型的需求，都不会影响用户对于家具的使用和评价。开发此类需求，对于企业来说，是属于资源亏欠型参预。
反向型需求指的是违背用户启动意愿，开发与用户在各场景下的需求相背的功能，此步履最为不可取。
8. 需求品级
为了更好地将需求优先级给以体现，还需要一些量化要领对需求进行符号， 常见的如 P 级制、 百分制、MSCW、高中低等。
P 级制是将需求优先级从高到低为 P0、P1、P2、P3、P4 级 别； 百 分 制 是 按 照 100、80、60、40、20 等进行分裂；MSCW 分别代表 must（必须作念）、should（应该作念）、could（不错作念）、won ’ t（不会作念）；高中低等则是最直不雅地将需求分为高优先级需求、中优先级需求、低优先级需求。对于家具管制来说，罗致何种格式进行分裂符号不是最重要的，而是覆没个名堂团队里，对于所中式的品级分裂要领是明确且达成一致的。所有这个词的器用要领自身都没故真谛，只须使用者对其的使用创造价值，才为其赋予了真谛。学会优先级的分裂不仅适用于职责，不异也适用于生活。每个东谈主的资源、元气心灵、时间都是有限的，要学会“把好钢用在刀刃上”。
三、需求管制
辘集需求、拆分需求都是前置职责，家具司理还需要一些管制器用或者说要领来让辘集到的需求为后续的职责就业。
1. 需求池
家具司理将所有这个词辘集整理的需求进行汇总归类、分裂优先级之后，需要进行长入的保重管制，这就是总需求池。总需求池主若是为了幸免需求遗漏，不错从全局上详尽评估所有这个词需求的相对优先级，进而作念出更正确的家具迭代内容决策。
同期，每个家具都有我方的人命周期，需求是可不竭性的，因此对于每次策画的家具迭代也需要单独保重一个迭代需求池来管制。主若是手脚这次家具迭代的需求范围而存在，与工夫、测试等团队达成最终家具验收的一致贯通。
对于需求池的体式，不错用市面上的需求或名堂管制器用来保重，也不错通过线上表格等器用来管制，重心是陋劣信息更新时可即时同步到团队成员。
2. 家具决策
家具司理吸收到需求之后，常常并不需要坐窝脱手作念家具原型的设计。
所有这个词的需求都是为了知足用户的需求而存在的，而用户需求的知足不一定是通过功能的开发，也许通过一些就业流的程创新也不错知足。
用户也可能会针对我方的需求，把我方放在家具司理的角度，提一些“成立性”的家具功能设计决策。就像之前张小龙说每天都有一亿用户在教他怎么作念家具一样，这些用户天然有我方的具体的使用场景，然则坚苦一种全局不雅。不异的，这些家具决策也许具有其参考性，但其参考的价值亦然倒推到用户为何有此需求，盼望我方的何种欲望得到知足。
而家具司理要作念的是将用户需求与家具近况相聚集，寻找其最合适的衔尾点。
例如筹议用户需求被知足的功能设计时，还需要筹议该设计决策对于家具已有架构的更正进度，这就波及到本钱问题；可能还需要筹议功能上线后，怎么作念推论运营，这就波及到功能的盈利问题等。
详尽而全面的筹议用户需求，进而建议合理的家具决策才是家具司理需要作念的事情。
3. 家具需求文档
一般来说，对于刻下的互联网家具来说，以界面型需求居多，例如通过触摸屏点击来收尾交互，那就是波及到界面的。
天然也有些不波及到界面的，例如刻下许多家具中的推选算法、排序轨则等，不外这些算王法矩之后，亦然通过界面展示给到用户的。
对于界面型需求来说，家具司理常常需要输落发具原型，也就是常说的家具需求文档（PRD）。
对于开发、测试等共事来说，最忌会的就是来自家具司理的“一句话需求”。
一份优秀的家具需求文档，应该是不错平直知谈开发、测试的职责，而不需要他们来反复找家具司理作念内容阐明的。
4. 低保真
对于家具司理而言，用来与开发、测试、设计等东谈主员进行需求评审的家具决策罗致低保真原型（即线框图）文档即可，其上风就是对于家具司理而言，不错快速将想考的家具决策具象化，进而与参与评审的共事快速对都贯通。
天然低保真原型文档不要求像高保真一样的“养眼”，然则也需要缜密最终呈现出来的赶走，对于阅读者（开发、测试、设计等）而言，裁减他们的交融本钱。
5. 家具需求文档
当先，对于界面型（即用户作念操作之后，与原先页面有相反之处的页面）的需求都需要通过原型来抒发。
因为由于每个东谈主贯通不同，如果不直不雅地将所有这个词界面画图出来，便会出现“一千个读者有一千个哈姆雷特”的情况，每个东谈主所设计的都不同，到最终家具决策施行阶段，便举步维艰。
其次，专科的东谈主作念专科的事。
在设计低保真原型时，主题色罗致詈骂灰即可，主见就是不影响与家具司理配合的设计师进行家具高保真设计。
使用詈骂灰进行低保真原型设计时，也要缜密色调尽量长入，若罗致千般各样的灰或者黑，最终的低保真原型呈现出来的赶走也会欠安，建议每种神气最多界说两种，用于不同的页面元素上即可。
再者，在家具决策设计时，还需要筹议页面多景况的情况，例如对于电商家具的订单功能，需要筹议有订单和无订单的景况；再比如对于升值就业，需要筹议用于购买了升值就业和未购买升值就业的情况等。由此产生的千般数据流转情况，也要同步给以说明。
同期，还有一些“阴私性”的需求，亦然需要在家具决策中进行说明的。
例如存量数据的处理、排序轨则的界说等，这些都是无法通过原型页面直不雅抒发出来的内容，然则对于家具的最终上线赶走，具有举足轻重的真谛。
另外，这部分需求与工夫可行性有关，家具司理可符合寻求工夫同学匡助，一齐商议决策，确保最终家具决策可落地施行。
临了，也口舌常重要的需求标注内容。
需求标注是对设计的家具原型的证明说明，就非常于是开发、测试等共事在试验职责施行中时的“家具司理代言东谈主”，承载着将家具原型对应的需求轨则进行清醒明确的重负。
还有一些内容，如全局说明、布景先容、交互释义、展示轨则等内容，亦然需要与低保真原型文档组合在一齐，最终造成一份家具需求文档，也就是常说的 PRD。
6. 创新纪录
由于贯通偏差的客不雅存在，家具司理最终用于需求评审的家具决策常常都不是最终稿，而需要进行创新。
为了让家具名堂组与家具需求文档有关的所有这个词东谈主员不错剖判每次创新的内容，需要成立一个创新纪录模块，专门用于纪录家具司理对于这次家具决策的更正内容。
如斯，便不错在名堂组内保持信息的即时性。
团队在贯通一致的基础下进行合作，对于职责效率、质料产出，以及团队的职责效能、契合度都是具有紧要真谛的。
家具司理基于需求，与研发等共事作念了初步接洽，设计落发具决策之后，还需要组织名堂组有关东谈主员进行家具需求评审，进而鼓励下一步的家具研发职责。
需求评审的指标是对需求内容达成一致贯通，从擢升需求评审通过的角度来说，不错将需求评审分为三个阶段进行，分别是：迭代价值、业务经由、家具需求，是一个从宏不雅到微不雅的过程。
7. 迭代价值
从职责经由上来说，研发、测试、设计等变装都是依托于上游的家具司理需求来鼓励职责的。某种真谛上，家具司理的需求迭代策画决定了他们的职责内容和强度。因此，若但愿通盘名堂团队中的成员不错有用的进行家具的开发迭代，当先要作念的就是与团队成员明确迭代价值，从宏不雅愿景上达成一致贯通。
常见的迭代价值如公司计谋策画要求、用户反馈的高频需求、B 端客户反馈的高价值交易需求、数据分析得出的家具优化点、新工夫要素催生的交易模式探索等。
将迭代价值与团队成员作念了明确，且得到招供之后，通盘需求评审便已奏凯了一半。因为计谋已定，而剩余的战术则是容易完成的事情。
8. 业务经由
版块迭代价值达成一致贯通后，下一步即是对具体的指标下的业务场景和经由进行教养。
业务教养的主见是为了让有关东谈主员了解后续所教养需求的布景，而研发、测试等东谈主员都是具备较强的逻辑性想维的，因此在作念业务教养时，不错提前准备好业务经由先容的内容，如业务经由图。
在教养的过程中，将具体的业务场景聚集多变装的经由流转进行说明，便不错将需求中枢功能逻辑教养清醒。
致使对于一些有劝诫的开发东谈主员来说，后续的页面状貌、功能特质都在这个阶段都如故在心里有了个初步的雏形了。
天然，如果有东谈主员建议针对某些复杂的业务经由作念具体说明，也不错准备对应的任务经由图来援手说明，让通盘经由教养愈加清醒。
业务经由与团队东谈主员达成一致贯通后，临了的家具需求就是一个援手说明的作用了。
9. 家具需求
临了的家具需求主若是针对所设计的家具原型、需求轨则等进行说明，也就是最终的具象化的需求。
这一阶段的教养是为了将前边的迭代价值、业务经由作念一个在家具发扬层的说明，促进最终家具需求的落地。
对于家具开发迭代来说，最终发布验收的如故家具功能、交互、元素展示是否与家具需求文档一致。家具需求文档亦然手脚家具、研发、测试、设计等变装都唯独共同招供的尺度。
由于个体贯通偏差的客不雅存在，需求评审巧合并不是一轮评审就不错敲定的，常常都会有一些留传待阐明内容。家具司理需要在评审会上进行纪录，会后将内容阐明之后，从头同步有关东谈主员。如有必要，还要赓续发起二次评审，确保将歧义内容都在迭代脱手之前进行明确。
作念好需求管制，用家具价值为公司的发展奠定坚实基础。
题图来自 Unsplash，基于 CC0 合同
该文不雅点仅代表作家本东谈主软件开发公司，东谈主东谈主都是家具司理平台仅提供信息存储空间就业